Условия обмена и возврата

Редакция от 1 сентября 2026 года.

Магазин mofii-russia.ru работает по Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей». Ниже – понятное изложение ваших прав и наш порядок возврата. Полные условия – в Публичной оферте.

Если товар не подошёл

Вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения, а после получения – вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней, не объясняя причин. Это правило дистанционной продажи, статья 26.1 Закона.

Условие одно: сохранены товарный вид и потребительские свойства самого товара. Вскрытая или повреждённая упаковка возврату не мешает, выбрасывать коробку не запрещено. Помешают только следы эксплуатации и отсутствие входящих в комплект принадлежностей – кабеля, USB-ресивера, элементов питания. Если коробка не сохранилась, упакуйте товар так, чтобы он не пострадал при пересылке.

Чек хранить не обязательно. Его отсутствие не лишает вас права на возврат: факт покупки мы подтвердим по своей базе заказов.

В момент доставки мы присылаем вам на почту письмо со сведениями о заказе и памяткой о порядке и сроках возврата. Если такого письма не было, срок возврата для вас увеличивается до 3 месяцев. Бумажный экземпляр памятки пришлём по запросу.

Единственное исключение – товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только заказавший его покупатель. Если такой товар появится в каталоге, об этом будет сказано в его карточке.

Если в товаре обнаружился недостаток

Гарантия на технику MOFii – 12 месяцев с даты передачи товара. Мы официальный дистрибьютор и импортёр, поэтому решаем гарантийные вопросы сами, без пересылок «к производителю».

Клавиатуры, мыши, комплекты и аксессуары не входят в перечень технически сложных товаров. Это значит, что ограничение «15 дней на возврат денег» к ним не применяется: при любом недостатке в течение гарантийного срока вы вправе по своему выбору потребовать

замены на такой же товар;
замены на товар другой модели с перерасчётом цены;
соразмерного уменьшения цены;
бесплатного устранения недостатка;
возмещения ваших расходов на устранение недостатка;
возврата денег;
полного возмещения убытков, если недостаток товара или неполная информация о нём причинили вам ущерб.

Доказывать причину недостатка в течение гарантийного срока обязаны мы, а не вы. Мы отвечаем за недостаток, если не докажем, что он возник после передачи товара из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Проверку качества и, если возникнет спор о причине, экспертизу мы проводим за свой счёт; вы вправе при них присутствовать. Если экспертиза покажет, что недостаток возник не по нашей вине, её стоимость возмещаете вы.

Обратную доставку товара с недостатком оплачиваем мы. Если вы отправили товар за свой счёт, приложите чек перевозчика – мы возместим расходы вместе с возвратом денег.

Если недостаток обнаружился после 12 месяцев, но в пределах 2 лет с покупки, требования тоже можно предъявить, но в этом случае покупателю нужно подтвердить, что причина недостатка возникла до передачи товара.

Гарантия не покрывает механические повреждения, попадание жидкости, следы самостоятельного ремонта, эксплуатацию не по назначению, а также естественный износ элементов питания и покрытий.

Как оформить возврат

Напишите нам на info@mofii.shop или позвоните +7 (495) 999-3600. Укажите номер заказа и что именно возвращаете. Мы вышлем бланк заявления.
Заполните заявление и вложите его в посылку вместе с товаром и комплектацией.
Отправьте товар любым удобным способом – через пункт выдачи СДЭК, курьерской службой или почтой. Способ выбираете вы; мы не требуем личного визита в офис.

Адрес для возврата:
143440, Московская обл., г. Красногорск, бизнес-парк «Гринвуд», стр. 25, офис 155
ООО «Гранд М», получатель – отдел возвратов
Телефон для курьера: +7 (495) 999-3600

Деньги вернём тем же способом, которым вы платили, не позднее 10 дней с момента получения вашего требования.

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт покупатель – так установлено законом. При возврате товара с недостатком доставку оплачиваем мы.

Про обмен

При покупке в интернет-магазине действует не обмен в привычном смысле, а отказ от товара с возвратом денег. Если вам нужна другая модель или другой цвет, мы оформим возврат и новый заказ. Скажите об этом при обращении – проведём обе операции одновременно, чтобы вы не ждали дважды.

В какие сроки мы обязаны выполнить требование

Сроки установлены законом, а не нами:

вернуть деньги, уменьшить цену, возместить расходы на устранение недостатка или убытки – 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона);
заменить товар – 7 дней, а если нужна проверка качества – до 20 дней; если такого товара нет в наличии – до 1 месяца (ст. 21 Закона);
бесплатно устранить недостаток – незамедлительно, а если мы письменно согласуем с вами срок, он не может превышать 45 дней (ст. 20 Закона).

Первый содержательный ответ на обращение мы даём не позднее 10 календарных дней, но это не продлевает сроки выше. За нарушение срока мы платим неустойку 1 % цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).

Если решение вас не устроит

Обращаться к нам до суда не обязательно. Вы вправе обратиться в суд по своему выбору – по месту вашего жительства или пребывания, по месту нашего нахождения либо по месту заключения или исполнения договора, а также в Роспотребнадзор.

ООО «Гранд М» · ИНН 9734002777 · ОГРН 1247700507944
E-mail: info@mofii.shop · Телефон: +7 (495) 999-3600